Rückgaberecht
Bei Vanpowers legen wir Wert auf Ihre vollste Zufriedenheit. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien unten für klare und praktische Informationen.
Stornierung der Bestellung
Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte unter service@vanpowers.com befoDie Bestellung wird versandt. Das Einreichen einer Stornierungsanfrage vor dem Versand garantiert keine erfolgreiche Stornierung. Wenn die Bestellung erfolgreich storniert wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stornieren. Bitte warten Sie, bis die Bestellung geliefert wird, und kontaktieren Sie uns dann innerhalb von 30 Tagen, um den Rücksendevorgang einzuleiten.
Bei Bestellungen, deren Rücksendung abgelehnt wird oder bei denen die Rücksendeverfahren nicht eingehalten werden, kann es dazu kommen, dass Artikel während des Transports verloren gehen oder vom Lager aufgrund fehlender Rücksenderegistrierung abgelehnt werden, was eine Rückerstattung oder einen Umtausch verhindern kann.
Rückgabe und Umtausch
Wir akzeptieren Rücksendungen und Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, wenn Sie Hilfe bei Rücksendungen und Umtausch benötigen.
Versandkosten und Gebühren für Rücksendung und Umtausch
Für Rücksendungen und Umtausch erheben wir keine zusätzlichen Gebühren.
Zu den Versandkosten:
Wenn die Rücksendung oder der Umtausch auf unser Verschulden zurückzuführen ist, z. B. auf die Zusendung eines falschen Artikels, Qualitätsmängel oder andere von unserem Kundenservice anerkannte Gründe (Hinweis: Geringfügige Schäden an der Verpackung, die durch den Versand entstanden sind und die Produktnutzung nicht beeinträchtigen, stellen keinen gültigen Rückgabegrund dar), übernehmen wir die Versandkosten. Sobald wir das zurückgesandte Paket erhalten haben, bearbeiten wir die Rückerstattung oder senden Ihnen das Ersatzpaket zu.
Wenn Sie aus Gründen, die nicht von uns verursacht wurden, eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen, tragen Sie die Versandkosten. Der Artikel muss unbenutzt, frei von Schmutz, Staub oder anderen Gebrauchsspuren und in der Originalverpackung sein (andernfalls lehnen wir die Rückgabe oder den Umtausch ab). Sobald wir das zurückgesandte Paket erhalten haben, bearbeiten wir die Rückerstattung oder senden Ihnen den Ersatz.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Sie erhalten Ihre Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen, abhängig von Ihrer Zahlungsbank.
Rückgabe- und Umtauschprozess
1.Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter service@vanpowers.com withInnerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Senden Sie uns Ihren Rücksende- oder Umtauschantrag zusammen mit detaillierten Fotos der Vorder-, Seiten- und Rückseite der Verpackung und des Produkts. So können wir den Status der Verpackung und des Produkts schnell bestätigen und Ihren Rücksende- oder Umtauschprozess beschleunigen.
2. Sobald wir den Status des Pakets und des Produkts bestätigt und die Einzelheiten der Rücksendung oder des Umtauschs mit Ihnen besprochen haben, erhalten Sie von uns spezifische Rücksendeanweisungen, damit Sie das Paket an uns zurücksenden können.
Hinweis: Bitte senden Sie das Paket nicht eigenmächtig an die ursprüngliche Lieferadresse zurück (kontaktieren Sie vorher unseren Kundenservice), da dies dazu führen kann, dass das Paket auf dem Transportweg verloren geht oder vom Lager aufgrund fehlender Rücksenderegistrierung abgelehnt wird, was eine Rückerstattung oder einen Umtausch verhindern kann.
3. Nachdem wir Ihr Rücksendepaket erhalten und seinen Status bestätigt haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch.
Wie erhalten Kunden das Rücksendeetikett?
Bei fehlerhaften Produkten (dies geschieht, wenn das Produkt falsch ist, vom Transportunternehmen beschädigt wurde oder auf andere Weise fehlerhaft ist)
Das Rücksendeetikett senden wir dem Kunden per E-Mail zu. Der Kunde kann es herunterladen und ausdrucken.
Bei Kundenreue (dies passiert, wenn der Kunde das falsche Produkt gekauft hat, es nicht passt oder er den Artikel nicht mehr haben möchte)
Der Kunde ist für die Rücksendung des Pakets verantwortlich.
Kontaktieren Sie uns
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Änderungen oder spezielle Anpassungen benötigen!
Telefonnummer: +1 888 995 8688
E-Mail-Adresse: service@vanpowers.com
Arbeitszeiten: 9:00–18:00 Uhr EST (Montag–Freitag)
