Politica di ritorno
Da Muon.bike, nessun ordine è considerato completo finché non sei completamente soddisfatto. Acquista in tutta tranquillità: accettiamo resi entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Contatta il nostro team di assistenza per richiedere un rimborso o per ricevere supporto in merito al tuo ordine. Non sono previsti costi di gestione per i resi. Riceverai il rimborso entro 3-5 giorni lavorativi. Le nostre e-bike godono di un'ottima garanzia, ad esempio il telaio è coperto da una garanzia di due anni. Per maggiori dettagli, consulta la nostra politica di garanzia.
Costi e commissioni di spedizione per resi e cambi
Non applichiamo costi aggiuntivi per resi e cambi.
Per quanto riguarda i costi di spedizione:
Se il reso o la sostituzione sono dovuti a un nostro errore, come ad esempio l'invio dell'articolo sbagliato, problemi di qualità del prodotto o altri motivi accettati dal nostro servizio clienti (nota: lievi danni all'imballaggio esterno causati dalla spedizione che non compromettono l'utilizzo del prodotto non costituiscono un valido motivo di reso), ci faremo carico delle spese di spedizione. Una volta ricevuto il pacco restituito, procederemo al rimborso o all'invio del prodotto sostitutivo.
Se desideri restituire o sostituire un articolo per motivi non imputabili a noi, dovrai farti carico delle spese di spedizione. L'articolo deve essere inutilizzato, privo di sporco, polvere o altri segni di utilizzo e nella sua confezione originale (in caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o la sostituzione). Una volta ricevuto il pacco restituito, provvederemo al rimborso o alla spedizione dell'articolo sostitutivo.
Tempo di elaborazione del rimborso
In genere, il rimborso verrà effettuato entro 3-5 giorni lavorativi, a seconda della banca utilizzata per il pagamento.
Procedura di reso e cambio
1.Si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo service@muon.bike Entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, inviaci la tua richiesta di reso o cambio allegando foto dettagliate del fronte, dei lati e del retro della confezione e del prodotto. Questo ci aiuterà a verificare rapidamente lo stato del pacco e del prodotto e ad accelerare la procedura di reso o cambio.
2. Una volta confermato lo stato del pacco e del prodotto e discussi con te i dettagli del reso o della sostituzione, ti forniremo istruzioni specifiche per la restituzione in modo che tu possa rispedirci il pacco.
Nota: si prega di non restituire il pacco all'indirizzo di spedizione originale senza preavviso (contattare prima il nostro servizio clienti), poiché ciò potrebbe comportare lo smarrimento del pacco durante il trasporto o il suo rifiuto da parte del magazzino per mancanza di registrazione del reso, il che potrebbe impedire il rimborso o la sostituzione.
3. Dopo aver ricevuto il pacco di reso e averne verificato lo stato, procederemo con il rimborso o la sostituzione.
Come faranno i clienti a ottenere l'etichetta di reso?
Per prodotti difettosi (Questo accade quando il prodotto non è corretto, è stato danneggiato dal corriere o presenta altri difetti)
Invieremo l'etichetta di reso al cliente tramite e-mail. Il cliente potrà scaricarla e stamparla.
Per il rimorso del cliente (Questo accade quando il cliente ha acquistato il prodotto sbagliato, non gli va bene o non lo desidera più)
Il cliente è responsabile della restituzione del pacco.
Destinatario: Team di assistenza Muon
Assistenza TEL: +49(0)3023599440
Eindirizzo postale: service@muon.bike
Orario del servizio online - Orario d'ufficio: dalle 9:00 alle 18:00 CET.
La restituzione a questo indirizzo senza la ricevuta del Servizio Clienti non sarà accettata e i clienti saranno responsabili di tutte le perdite e i costi.
