Política de devoluciones
En Vanpowers, nos esforzamos por su completa satisfacción. Consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos a continuación para obtener información clara y práctica.
Cancelación de pedido
Para cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros en service@vanpowers.com befoUna vez enviado el pedido, tenga en cuenta que solicitar la cancelación antes del envío no garantiza que se realice correctamente. Si la cancelación se realiza con éxito, recibirá un correo electrónico de confirmación.
Una vez enviado el pedido, no podremos cancelarlo. Espere a recibirlo y, si lo desea, contáctenos en un plazo de 30 días para iniciar el proceso de devolución.
Los pedidos rechazados para devolución o que no sigan los procedimientos de devolución pueden provocar que los artículos se pierdan durante el transporte o que el almacén los rechace por falta de registro de devolución, lo que puede impedir un reembolso o un cambio.
Devoluciones y cambios
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Para obtener ayuda con las devoluciones y los cambios, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
Costos y tarifas de envío para devoluciones y cambios
No cobramos tarifas adicionales por devoluciones y cambios.
En cuanto a los gastos de envío:
Si la devolución o el cambio se debe a un error nuestro, como el envío del artículo incorrecto, problemas de calidad del producto u otros motivos aceptados por nuestro equipo de atención al cliente (nota: los daños menores en el embalaje exterior causados durante el envío que no afecten al uso del producto no constituyen un motivo válido de devolución), cubriremos los gastos de envío. Una vez que recibamos el paquete devuelto, procesaremos el reembolso o enviaremos el producto de reemplazo.
Si desea devolver o cambiar un artículo por motivos ajenos a nuestra responsabilidad, deberá cubrir los gastos de envío. El artículo debe estar sin usar, limpio, libre de polvo y cualquier otro signo de uso, y en su embalaje original (de lo contrario, no podremos aceptar la devolución ni el cambio). Una vez que recibamos el paquete devuelto, procesaremos el reembolso o enviaremos el artículo de reemplazo.
Tiempo de procesamiento del reembolso
Normalmente, recibirá su reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de su banco.
Proceso de devolución y cambio
1.Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en service@vanpowers.com withEn un plazo de 30 días desde la recepción de su pedido, envíenos su solicitud de devolución o cambio junto con fotos detalladas del anverso, el lateral y el reverso del embalaje y del producto. Esto nos permitirá confirmar rápidamente el estado del paquete y del producto, y agilizar el proceso de devolución o cambio.
2. Una vez que hayamos confirmado el estado del paquete y del producto y hayamos hablado con usted sobre los detalles de la devolución o el cambio, le proporcionaremos instrucciones específicas para que pueda enviarnos el paquete de vuelta.
Nota: No devuelva el paquete a la dirección de envío original por su cuenta (póngase en contacto primero con nuestro equipo de atención al cliente), ya que esto podría provocar que el paquete se pierda durante el transporte o que el almacén lo rechace por falta de registro de devolución, lo que podría impedir un reembolso o un cambio.
3. Una vez que recibamos su paquete de devolución y confirmemos su estado, procesaremos su reembolso o cambio.
¿Cómo recibirán los clientes la etiqueta de devolución?
Para productos defectuosos (esto ocurre cuando el producto es incorrecto, está dañado por el transportista o presenta algún otro defecto).
Enviaremos la etiqueta de devolución al cliente por correo electrónico. El cliente podrá descargarla e imprimirla.
Por arrepentimiento del cliente (esto ocurre cuando el cliente compra el producto equivocado, no le queda bien o ya no lo quiere).
El cliente es responsable de devolver el paquete.
Contáctanos
Por favor, avísame si necesitas hacer algún otro cambio o realizar algún ajuste específico.
Número de teléfono: +1 888 995 8688
Dirección de correo electrónico: service@vanpowers.com
Horario laboral: de 9:00 a 18:00 (hora del este de EE. UU.) (de lunes a viernes)
