Política de devoluciones
En Muon.bike, ningún pedido está completo hasta que usted esté totalmente satisfecho. Compre con confianza; por eso, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para solicitar un reembolso o para obtener ayuda con su pedido. No cobramos gastos de gestión por las devoluciones. Recibirá su reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Además, nuestras bicicletas eléctricas cuentan con una excelente garantía; por ejemplo, el cuadro tiene una garantía de dos años. Consulte la política de garantía para obtener más detalles.
Costos y tarifas de envío para devoluciones y cambios
No cobramos tarifas adicionales por devoluciones y cambios.
En cuanto a los gastos de envío:
Si la devolución o el cambio se debe a un error nuestro, como el envío del artículo incorrecto, problemas de calidad del producto u otros motivos aceptados por nuestro equipo de atención al cliente (nota: los daños menores en el embalaje exterior causados durante el envío que no afecten al uso del producto no constituyen un motivo válido de devolución), cubriremos los gastos de envío. Una vez que recibamos el paquete devuelto, procesaremos el reembolso o enviaremos el producto de reemplazo.
Si desea devolver o cambiar un artículo por motivos ajenos a nuestra responsabilidad, deberá cubrir los gastos de envío. El artículo debe estar sin usar, limpio, libre de polvo y cualquier otro signo de uso, y en su embalaje original (de lo contrario, no podremos aceptar la devolución ni el cambio). Una vez que recibamos el paquete devuelto, procesaremos el reembolso o enviaremos el artículo de reemplazo.
Tiempo de procesamiento del reembolso
Normalmente, recibirá su reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de su banco.
Proceso de devolución y cambio
1.Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en service@muon.bike En un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido, envíenos su solicitud de devolución o cambio junto con fotografías detalladas del anverso, el lateral y el reverso del embalaje y del producto. Esto nos permitirá confirmar rápidamente el estado del paquete y del producto, y agilizar el proceso de devolución o cambio.
2. Una vez que hayamos confirmado el estado del paquete y del producto y hayamos hablado con usted sobre los detalles de la devolución o el cambio, le proporcionaremos instrucciones específicas para que pueda enviarnos el paquete de vuelta.
Nota: No devuelva el paquete a la dirección de envío original por su cuenta (póngase en contacto primero con nuestro equipo de atención al cliente), ya que esto podría provocar que el paquete se pierda durante el transporte o que el almacén lo rechace por falta de registro de devolución, lo que podría impedir un reembolso o un cambio.
3. Una vez que recibamos su paquete de devolución y confirmemos su estado, procesaremos su reembolso o cambio.
¿Cómo recibirán los clientes la etiqueta de devolución?
Para productos defectuosos (Esto ocurre cuando el producto es incorrecto, está dañado por la empresa de transporte o presenta algún otro defecto).
Enviaremos la etiqueta de devolución al cliente por correo electrónico. El cliente podrá descargarla e imprimirla.
Por arrepentimiento del cliente (Esto ocurre cuando el cliente compra el producto equivocado, no le queda bien o ya no lo quiere).
El cliente es responsable de devolver el paquete.
Beneficiario: Equipo de Servicio de Muones
Teléfono de servicio: +49(0)3023599440
midirección postal: service@muon.bike
Tiempo de servicio en línea - Horario de oficina: de 9:00 a 18:00 CET.
No se aceptarán devoluciones a esta dirección sin el recibo del Servicio de Atención al Cliente, y los clientes serán responsables de todas las pérdidas y los costes.
