Vous pouvez payer avec une carte de crédit (Mastercard/Visa), PayPal ou Klana.

Si votre carte de crédit a été refusée ou si votre paiement a échoué, cela peut être dû aux systèmes antifraude automatisés de votre banque ou à votre limite de paiement. Veuillez vérifier que les informations de votre carte de crédit ont été correctement saisies ou essayez un autre mode de paiement.

Si la transaction n'aboutit toujours pas, veuillez contacter votre banque pour vous assurer qu'aucun obstacle ne bloque le paiement. Si tout semble correct du côté de votre banque, veuillez contacter notre équipe d'assistance et nous diagnostiquerons le problème.

Si vous rencontrez des problèmes de paiement, veuillez contacter notre équipe de support client.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous souhaitez annuler votre commande. Les annulations sont possibles jusqu'à ce que notre équipe d'entrepôt commence à préparer votre commande pour l'expédition. Vous pouvez annuler votre commande depuis votre compte My Vanpowers. Connectez-vous à votre compte Vanpowers et accédez à « Commandes ». Cliquez sur le bouton « Annuler la commande » et suivez les étapes.

Si vous ne voyez pas ce bouton, nous avons déjà préparé votre commande pour l'expédition et, malheureusement, il est possible qu'elle ne soit plus possible. Si vous souhaitez tout de même annuler, veuillez contacter notre service client.

Les prix de nos vélos sont indiqués sur notre site web. Vous trouverez un aperçu du coût total, frais de port inclus, sur la page de paiement lors de votre commande. Nous ne pouvons pas fournir de devis personnalisés en dehors de cette page. Pour en savoir plus, consultez nos Conditions générales.

Vos données sont traitées de manière confidentielle et cryptées grâce au logiciel de serveur sécurisé SSL. Les informations concernant votre commande, votre nom, votre adresse, votre carte de crédit ou vos coordonnées bancaires sont cryptées et ne peuvent être lues par aucun tiers. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité.

Votre facture sera disponible dès que votre commande quittera notre entrepôt. Vous la recevrez par e-mail et pourrez également la télécharger depuis votre compte Vanpowers.

Il n'est pas possible d'émettre une facture avant l'expédition de votre vélo.

Non, mais veuillez enregistrer votre e-mail et votre nom, et nous vous contacterons.

Non, les frais de livraison varient selon le pays de livraison. Ils seront affichés et calculés lors du paiement. Consultez la politique de livraison.

Vous pouvez consulter le statut de votre commande sur votre compte Vanpowers. Si votre vélo a déjà été expédié, vous recevrez un e-mail de suivi de la part de notre partenaire de livraison. Vous pourrez également suivre votre numéro de commande en cliquant sur Suivre les commandes.

Si votre vélo n'a pas encore été expédié et que vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, vous pouvez nous contacter.

Si vous avez d'autres questions concernant les conseils d'expédition, consultez notre politique d'expédition.

Nous offrons une politique de retour sans tracas de 30 jours, car nous pensons que la seule façon de savoir si nos vélos vous conviennent est de les conduire.

N'hésitez pas à nous contacter. Nous vous aiderons à annuler votre commande et à procéder au remboursement. Le remboursement sera crédité sur votre compte sous 5 à 8 jours ouvrés.

Les batteries des vélos électriques Vanpowers sont certifiées UL et fabriquées selon des normes de sécurité strictes. Nos vélos répondent aux normes de sécurité rigoureuses UL 2849 (système électrique) et UL 2271 (batterie) pour des performances fiables, vous permettant de rouler en toute sérénité. Pour plus d'informations sur nos certifications de sécurité, consultez notre page « Certifié sécurité ».

Nos estimations d'autonomie sont basées sur des tests en conditions réelles afin de vous donner une idée réaliste des performances de chaque vélo. L'autonomie maximale de chaque modèle est mesurée avec un cycliste de 75 kg (165 lb) sur terrain plat, en utilisant le niveau d'assistance au pédalage le plus bas comme référence. Gardez à l'esprit que des facteurs tels que le terrain, le poids du cycliste et les habitudes de conduite influencent votre kilométrage réel ; vos résultats peuvent donc varier.

Nous garantissons le cadre et les composants d'origine de chaque vélo électrique neuf contre tout défaut de fabrication et de matériaux pendant un an à compter de la livraison. Cette garantie ne couvre pas les pièces soumises à une usure normale (plaquettes de frein, rayons, chambres à air, pignon de volant d'inertie, selle, béquille), ni les pièces soumises à un montage ou un entretien incorrect. Consultez les détails complets de la garantie ici.

Joints à vis

-Vérifiez régulièrement le véhicule pour détecter les vis desserrées conformément au calendrier d'entretien et serrez les vis desserrées avec une clé dynamométrique.

- Ne conduisez pas le vélo si vous trouvez des joints à vis desserrés.

-Faites vérifier les assemblages vissés desserrés par un professionnel si vous ne disposez pas de l'expertise et des outils nécessaires.

Cadre et fourches

-Vérifiez que le cadre et la fourche rigide ne présentent pas de fissures, de déformations ou de décoloration.

-Si le cadre ou la fourche est fissuré, déformé ou décoloré, contactez immédiatement le professionnel.

-N'utilisez pas le vélo si vous constatez des fissures, des déformations ou une décoloration.

Selle

-Vérifiez si vous pouvez faire tourner la selle.

- Si vous pouvez tourner la selle, serrez le collier de la tige de selle. Respectez les couples de serrage applicables.

-Vérifiez si vous pouvez déplacer la selle horizontalement dans le sens de la marche ou dans le sens opposé.

Si vous pouvez déplacer la selle, ajustez le collier de selle.

Roues

-Vérifiez si la roue avant ou arrière peut se déplacer latéralement et si les écrous de roue bougent.

-Si les écrous de roue bougent, faites vérifier les assemblages par vis par un professionnel.

-Si l'axe à démontage rapide bouge, ajustez l'axe.

-Si la roue avant ou arrière bouge latéralement, faites vérifier la roue par un professionnel.

-Vérifiez s'il y a une distance égale entre la roue avant et la fourche avant ou entre la roue arrière et le cadre.

-Si les distances ne sont pas identiques, veuillez faire vérifier les roues avant et arrière par un professionnel.

- Soulevez le vélo et tournez la roue avant ou arrière. Vérifiez si la roue avant ou arrière pivote latéralement ou vers l'extérieur.

-Si la roue avant ou arrière oscille latéralement ou vers l'extérieur, veuillez faire vérifier la roue par un professionnel.

-Vérifiez régulièrement les jantes avant et arrière pour détecter d'éventuelles fissures, déformations ou changements de couleur.

-Vérifiez si la jante est sous la chambre à air et le fond de jante.

-N'utilisez pas le vélo si la jante est fissurée, déformée ou décolorée.

-Faites vérifier par un professionnel s'il y a des dommages sur la jante, les matériaux et l'aluminium.

- Pressez doucement les rayons ensemble avec votre pouce et vos doigts, en vérifiant si

- La tension est la même pour tous les rayons. Si la tension varie ou si les rayons sont desserrés, faites vérifier la tension par un professionnel.

Pneus

Vérifiez si la pression des pneus est correcte selon les données figurant sur le flanc du pneu.

Vérifiez que les pneus ne présentent pas de fissures ni de dommages causés par des corps étrangers.

Vérifiez si vous pouvez sentir la bande de roulement du pneu.

Si un pneu est fissuré ou endommagé, ou si la profondeur de la bande de roulement est trop faible, faites remplacer le pneu par un professionnel.

Frein

-Il est essentiel que vous appreniez et vous souveniez quel levier de frein contrôle quel frein (avant/arrière) pour assurer votre sécurité.

Pour vérifier la configuration de votre vélo électrique, serrez un levier de frein et vérifiez si le frein avant ou arrière s'enclenche. Faites de même avec l'autre levier de frein. Gardez cette configuration à l'esprit.

Lors du test de la configuration des freins, assurez-vous que vos mains peuvent atteindre et serrer les leviers sans difficulté. Si vous rencontrez des difficultés ou une gêne lors de l'utilisation des freins, veuillez nous contacter avant de rouler.

-Consultez les manuels d’utilisation du fabricant des freins et entretenez correctement vos freins.

Batterie

-Il est essentiel de suivre ces instructions et conseils de sécurité pour préserver la longévité de votre batterie et garantir de bonnes performances.

Chargez complètement la batterie avant chaque trajet pour vous assurer qu'elle est prête à parcourir toute l'autonomie. Cela réduira le risque de décharge excessive de la batterie.

-Si la batterie est physiquement endommagée, non fonctionnelle, est tombée ou a été impliquée dans un accident, ou si vous remarquez qu'elle fonctionne anormalement, veuillez cesser de l'utiliser et contacter immédiatement le vendeur.

Charger votre batterie

- Le chargeur est conçu pour une tension de 100 à 240 V. Vérifiez que le chargeur, les câbles et la batterie ne sont pas endommagés avant chaque charge.

Le temps de charge est d'environ 3 à 4 heures. Dans de rares cas, la charge complète de la batterie peut prendre plus de temps, notamment lorsque le vélo est neuf ou stocké pendant une longue période.

- Chargez la batterie uniquement avec le chargeur fourni, car d'autres personnes pourraient endommager la batterie ou augmenter le risque d'incendie ou d'explosion.

-Bien que le chargeur soit conçu pour arrêter automatiquement la charge une fois que la batterie est pleine, veuillez ne pas le laisser branché pendant plus de 12 heures.

-Assurez-vous que votre chargeur est isolé des liquides, de la saleté et des débris.

Nous réglons chaque nouveau vélo électrique pour nous assurer qu'il est prêt à rouler, mais il est normal que certaines pièces se desserrent légèrement. Pour profiter de longues années de conduite en toute sérénité, nous vous recommandons de faire vérifier votre nouveau vélo par un professionnel après trois mois ou 1 000 km d'utilisation. Voici ce qu'il fera :

-Serrer et lubrifier la chaîne

- Régler les freins

- Aligner les roues

- Vérifiez l'engrenage

- Resserrer tous les boulons

- Lubrifier les câbles de frein et de changement de vitesse

- Vérifiez la pression des pneus

Postulez dès maintenant pour devenir notre partenaire officiel. Remplissez le formulaire et nous vous contacterons pour explorer les opportunités.

Pas encore.

L'assistance au pédalage utilise un capteur de cadence intégré à la transmission du vélo électrique. Ce capteur détecte les mouvements de pédale du cycliste et envoie un signal au moteur électrique pour qu'il fournisse le niveau d'assistance sélectionné.

Pour votre sécurité et celle de votre vélo ainsi que pour les lois en vigueur dans votre région, veuillez comprendre que nous ne pouvons pas fournir de « codes de triche » à nos chers supporters.

Oui.

Non, le City Vanture doit être assemblé par vos soins. Nous vous fournirons les instructions d'installation dans le colis, ainsi qu'une vidéo d'installation pour une installation facile. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse service@vanpowers.com.

Vous pouvez suivre l'état de votre commande sur votre compte. Nous vous enverrons également une notification par e-mail à chaque étape de votre commande. Pour toute question, veuillez contacter service@vanpowers.com.

Nous expédierons directement à l'adresse que vous fournissez.

Veuillez contacter notre formidable équipe d'assistance : service@vanpowers.com. Groupe Facebook : //www.facebook.com/groups/364591248947656