Politique de retour
Chez Vanpowers, votre entière satisfaction est notre priorité. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous pour obtenir des informations claires et pratiques.
Annulation de commande
Pour annuler une commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : service@vanpowers.com befoUne fois la commande expédiée, l'annulation ne sera pas garantie. L'envoi d'une demande d'annulation avant l'expédition ne garantit pas son succès. Si l'annulation est acceptée, vous recevrez un courriel de confirmation.
Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons plus l'annuler. Veuillez attendre la livraison et nous contacter dans les 30 jours pour lancer la procédure de retour.
Les commandes refusées au retour ou ne respectant pas la procédure de retour peuvent entraîner la perte des articles pendant le transport ou leur refus par l'entrepôt faute d'enregistrement du retour, ce qui peut empêcher un remboursement ou un échange.
Retours et échanges
Nous acceptons les retours et les échanges dans les 30 jours suivant la réception. Veuillez contacter notre service client pour toute assistance concernant les retours et les échanges.
Frais et coûts d'expédition pour les retours et les échanges
Nous ne facturons pas de frais supplémentaires pour les retours et les échanges.
Concernant les frais d'expédition :
Si le retour ou l'échange est dû à une erreur de notre part, comme l'envoi d'un article incorrect, un problème de qualité du produit ou toute autre raison acceptée par notre service client (remarque : les dommages mineurs causés à l'emballage extérieur pendant le transport et n'affectant pas l'utilisation du produit ne constituent pas un motif de retour valable), nous prendrons en charge les frais de port. Dès réception du colis retourné, nous procéderons au remboursement ou à l'envoi du produit de remplacement.
Si vous souhaitez retourner ou échanger un article pour des raisons qui ne nous sont pas imputables, les frais de port seront à votre charge. L'article doit être neuf, propre, sans poussière ni trace d'utilisation, et dans son emballage d'origine (à défaut, nous refuserons tout retour ou échange). Dès réception du colis retourné, nous procéderons au remboursement ou à l'envoi de l'article de remplacement.
Délai de traitement des remboursements
Vous recevrez généralement votre remboursement sous 3 à 5 jours ouvrables, selon votre banque.
Processus de retour et d'échange
1. Veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : service@vanpowers.com withVous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous envoyer votre demande de retour ou d'échange, accompagnée de photos détaillées du recto, du verso et du côté de l'emballage et du produit. Cela nous permettra de vérifier rapidement l'état du colis et du produit et de traiter votre demande de retour ou d'échange au plus vite.
2. Une fois que nous aurons confirmé l'état du colis et du produit et discuté avec vous des détails du retour ou de l'échange, nous vous fournirons des instructions de retour spécifiques afin que vous puissiez nous renvoyer le colis.
Remarque : Veuillez ne pas retourner le colis à l'adresse d'expédition d'origine par vos propres moyens (contactez d'abord notre service client), car cela pourrait entraîner la perte du colis pendant le transport ou son refus par l'entrepôt faute d'enregistrement du retour, ce qui pourrait empêcher un remboursement ou un échange.
3. Après réception de votre colis de retour et confirmation de son statut, nous procéderons à votre remboursement ou à votre échange.
Comment les clients obtiendront-ils l'étiquette de retour ?
Pour les produits défectueux (cela se produit lorsque le produit est incorrect, endommagé par le transporteur ou défectueux d'une autre manière)
Nous enverrons l'étiquette de retour au client par courriel. Il pourra ensuite la télécharger et l'imprimer.
En cas de remords du client (cela se produit lorsque le client a acheté le mauvais produit, qu'il ne lui convient pas ou qu'il ne le souhaite plus).
Il incombe au client de renvoyer le colis.
Contactez-nous
N'hésitez pas à me faire savoir si vous avez besoin de modifications ou d'ajustements spécifiques !
Numéro de téléphone : +1 888 995 8688
Adresse email: service@vanpowers.com
Heures de travail : 9h00 à 18h00 HNE (du lundi au vendredi)
