FAQ

1. Quels modes de paiement Vanpowers.bike accepte-t-il ?

Vous pouvez payer par carte de crédit (Mastercard/Visa), PayPal ou Klana.

Si votre carte bancaire a été refusée ou si votre paiement a échoué, cela peut être dû aux systèmes antifraude automatisés de votre banque ou à votre limite de paiement. Veuillez vérifier que les informations de votre carte bancaire sont correctes ou essayez un autre moyen de paiement.

Si la transaction ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter votre banque afin de vérifier qu'aucun élément ne bloque le paiement. Si tout semble correct du côté de votre banque, veuillez contacter notre service client ; nous diagnostiquerons le problème.

Si vous rencontrez des problèmes de paiement, veuillez contacter notre service client. Équipe du service clientèle.

2. Comment puis-je annuler ma commande ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous souhaitez annuler votre commande. Les annulations sont possibles jusqu'à ce que notre équipe d'entrepôt commence à préparer votre commande pour l'expédition. Vous pouvez annuler votre commande dans votre compte My Vanpowers. Connectez-vous à votre compte Vanpowers et accédez à « Commandes ». Cliquez sur le bouton « Annuler la commande » et suivez les instructions.

Si vous ne voyez pas ce bouton, votre commande a déjà été préparée pour l'expédition et, malheureusement, une annulation n'est plus possible. Si vous souhaitez tout de même annuler votre commande, veuillez contacter notre service client. Équipe du service clientèle.

3. Puis-je obtenir un devis pour un vélo ?

Les prix de nos vélos sont indiqués sur notre site web. Vous trouverez un récapitulatif du coût total, frais de port inclus, sur la page de paiement lors de votre commande. Nous ne pouvons pas fournir de devis individuels en dehors de cette étape. Pour plus d'informations, veuillez consulter… Termes&Conditions.

Vos données sont traitées de manière confidentielle et chiffrées à l'aide d'un logiciel de serveur sécurisé SSL. Les informations relatives à votre commande, votre nom, votre adresse, votre carte de crédit ou vos coordonnées bancaires sont chiffrées et ne peuvent être lues par aucun tiers. Pour en savoir plus, veuillez consulter la section « Confidentialité ». politique de confidentialité.

4. Quand vais-je recevoir la facture de ma commande ?

Votre facture sera disponible dès que votre commande quittera notre entrepôt. Vous la recevrez par courriel et vous pourrez également la télécharger depuis votre compte Vanpowers.

Il n'est pas possible d'émettre une facture avant l'expédition de votre vélo.

5. Est-ce que ce produit est expédié au Canada, en Australie ou au Japon ?

Non, mais veuillez enregistrer votre adresse e-mail et votre nom, et nous vous contacterons.

6. Livraison & Retours :

• Les frais de livraison sont-ils inclus dans le prix ? Non, les frais de livraison varient selon votre pays de destination. Ils seront affichés et calculés lors du paiement. Vous pouvez consulter le site web de l'entreprise. politique d'expédition.

Le prix de notre produit n'inclut pas la TVA ni les taxes d'importation de votre pays de destination. Nous nous efforcerons toutefois de déclarer une valeur aussi raisonnable que possible. En raison des politiques douanières propres à chaque pays, nous ne pouvons garantir l'absence de taxes. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : service@vanpowers.com

• Quand pourrai-je suivre ma commande ?

Vous pouvez consulter le statut de votre commande sur votre compte Vanpowers.Si votre vélo a déjà été expédié, vous recevrez un numéro de suivi. & Vous pouvez suivre l'e-mail de suivi de notre partenaire de livraison et également suivre votre numéro de commande en cliquant ici. Suivre les commandes.

• Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si votre vélo n'a pas encore été expédié et que vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, vous pouvez Contactez-nous.

Pour toute autre question relative au conseil en matière d'expédition, veuillez consulter notre politique d'expédition.

• Comment puis-je retourner ma commande ?

Nous proposons un 30 jours, Politique de retour sans tracas, car nous pensons que la seule façon de savoir si nos vélos vous conviennent est de les essayer.

N'hésitez pas à nous contacter au préalable. Nous vous aiderons à annuler votre commande et à procéder au remboursement, qui sera crédité sur votre compte sous 5 à 8 jours ouvrables.

7. Réparations & Entretien

• Quelle est la garantie de mon vélo électrique ?

Nous garantissons le cadre et les composants d'origine de chaque vélo électrique neuf contre tout défaut de fabrication et de matériaux pendant un an à compter de la date de livraison. Cette garantie ne couvre pas les pièces d'usure courante (plaquettes de frein, rayons, chambres à air, pignon du volant moteur, selle, béquille) ni les dommages résultant d'un montage incorrect ou d'un manque d'entretien. Voir les conditions générales. détails de la garantie ici.

• Comment puis-je maintenir mon vélo électrique en parfait état ?

Joints à vis

-Vérifiez régulièrement le véhicule afin de détecter tout serrage de vis, conformément au calendrier d'entretien, et resserrez les vis desserrées à l'aide d'une clé dynamométrique.

-Ne roulez pas à vélo si vous constatez des joints à vis desserrés.

-Si vous ne possédez pas l'expertise et les outils nécessaires, faites vérifier les assemblages à vis desserrés par un professionnel.

Cadre et fourche

-Vérifiez que le cadre et la fourche rigide ne présentent ni fissures, ni déformations, ni décoloration.

-Si le cadre ou la fourche est fissuré, déformé ou décoloré, contactez immédiatement un professionnel.

-N'utilisez pas le cycle si vous constatez des fissures, des déformations ou une décoloration.

Selle

-Vérifiez si vous pouvez faire pivoter la selle.

-Si vous pouvez faire pivoter la selle, resserrez le collier de serrage de la tige de selle. Respectez les couples de serrage applicables.

-Vérifiez si vous pouvez déplacer la selle horizontalement dans le sens de la marche ou dans le sens inverse.

Si vous pouvez déplacer la selle, ajustez le collier de serrage.

Roues

-Vérifiez si la roue avant ou arrière peut se déplacer latéralement et si les écrous de roue bougent.

-Si les écrous de roue bougent, faites vérifier les joints de vis par un professionnel.

-Si l'axe à dégagement rapide bouge, ajustez-le.

-Si la roue avant ou arrière se déplace latéralement, faites-la vérifier par un professionnel.

-Vérifiez si la distance entre la roue avant et la fourche avant, ou entre la roue arrière et le cadre, est égale.

-Si les distances ne sont pas identiques, veuillez faire vérifier les roues avant et arrière par un professionnel.

Soulevez le vélo et faites tourner la roue avant ou arrière. Vérifiez si la roue avant ou arrière oscille latéralement ou vers l'extérieur.

-Si la roue avant ou arrière oscille latéralement ou vers l'extérieur, veuillez la faire vérifier par un professionnel.

-Vérifiez régulièrement l'état des jantes avant et arrière afin de détecter toute fissure, déformation ou changement de couleur.

-Vérifiez si la jante est bien positionnée sous la chambre à air et le fond de jante.

-N’utilisez pas le vélo si la jante est fissurée, déformée ou décolorée.

-Faites vérifier par un professionnel s'il y a des dommages sur la jante, les matériaux et l'aluminium.

-Serrez doucement les rayons l'un contre l'autre avec votre pouce et vos doigts, en vérifiant si

-La tension est la même pour tous les rayons.Si la tension varie ou si les rayons sont desserrés, faites vérifier la tension des rayons par un professionnel.

Pneus

Vérifiez si la pression des pneus est correcte en vous référant aux données figurant sur le flanc du pneu.

Vérifiez que les pneus ne présentent pas de fissures ni de dommages causés par des corps étrangers.

Vérifiez si vous pouvez sentir la bande de roulement du pneu.

Si un pneu est fissuré ou endommagé, ou si la profondeur de la bande de roulement est trop faible, faites-le remplacer par un professionnel.

Frein

-Il est crucial que vous appreniez et vous souveniez quel levier de frein commande quel frein (avant/arrière) pour assurer votre sécurité.

Pour vérifier la configuration de votre vélo électrique, actionnez un levier de frein et observez si le frein avant ou arrière s'enclenche. Répétez l'opération avec l'autre levier. Mémorisez cette configuration.

-Lors des essais de la configuration des freins, assurez-vous que vos mains peuvent Vous pouvez actionner les leviers facilement et sans problème. Si vous rencontrez des difficultés ou une gêne lors de l'utilisation des freins, veuillez nous contacter avant de rouler.

-Consultez les manuels d'utilisation du fabricant de freins et entretenez correctement vos freins.

Batterie

-Il est essentiel de suivre ces instructions et conseils de sécurité pour préserver la durée de vie de votre batterie et garantir son bon fonctionnement.

Chargez complètement la batterie avant chaque trajet pour garantir une autonomie optimale. Cela permettra de réduire les risques de décharge excessive.

-Si la batterie est endommagée physiquement, ne fonctionne plus, est tombée, a subi un choc ou si vous constatez un fonctionnement anormal, veuillez cesser de l'utiliser et contacter immédiatement le vendeur.

Recharger votre batterie

Le chargeur est conçu pour une tension de 100 à 240 V. Avant chaque charge, vérifiez que le chargeur, ses câbles et la batterie ne sont pas endommagés.

Le temps de charge est d'environ 3 à 4 heures. Il peut arriver, exceptionnellement, que la batterie mette plus de temps à se charger complètement, notamment lorsque le vélo est neuf ou a été entreposé pendant une longue période.

- Chargez la batterie uniquement avec le chargeur fourni, car d'autres chargeurs pourraient endommager la batterie ou augmenter le risque d'incendie ou d'explosion.

-Bien que le chargeur soit conçu pour arrêter la charge automatiquement une fois la batterie pleine, veuillez ne pas le laisser branché pendant plus de 12 heures.

- Assurez-vous que votre chargeur est isolé des liquides, de la poussière et des débris.

• À quelle fréquence dois-je faire réviser mon vélo ?

Nous préparons chaque vélo électrique neuf pour qu'il soit prêt à l'emploi, mais il est normal que certaines pièces prennent un peu de jeu. Pour profiter pleinement de votre vélo pendant de nombreuses années, nous vous recommandons de le faire vérifier par un professionnel après trois mois ou 1 000 km. Voici en quoi consiste cette vérification :

-Tendez et lubrifiez la chaîne

- Réglez les freins

- Alignez les roues

- Vérifiez le rapport de transmission

- Resserrer tous les boulons

- Lubrifiez les câbles de frein et de dérailleur.

- Vérifiez la pression des pneus

8. Comment devenir votre distributeur ?

Devenez notre partenaire officiel dès maintenant ! Remplissez le formulaire afin que nous puissions vous contacter et vous présenter les différentes opportunités.

9. Vos vélos électriques sont-ils équipés de freins régénératifs ?