FAQ

1. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Vanpowers.bike?

Sie können mit Kreditkarte (Mastercard/Visa), PayPal oder Klana bezahlen.

Wurde Ihre Kreditkarte abgelehnt oder Ihre Zahlung fehlgeschlagen, kann dies an den automatisierten Betrugserkennungssystemen Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungslimit liegen. Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Kreditkarteninformationen korrekt eingegeben wurden, oder versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode.

Falls die Transaktion weiterhin nicht durchgeführt wird, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank, um sicherzustellen, dass keine Zahlungsblockade vorliegt. Sollte vonseiten Ihrer Bank alles in Ordnung sein, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir werden das Problem dann analysieren.

Sollten Sie Probleme mit der Zahlung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Kundensupportteam.

2. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Es tut uns leid, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Stornierungen sind möglich, solange unser Lagerteam Ihre Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet hat. Sie können Ihre Bestellung in Ihrem „Mein Vanpowers“-Konto stornieren. Melden Sie sich dazu in Ihrem Vanpowers-Konto an und gehen Sie zu „Bestellungen“. Klicken Sie auf „Bestellung stornieren“ und folgen Sie den Anweisungen.

Falls Sie diesen Button nicht sehen, haben wir Ihre Bestellung bereits für den Versand vorbereitet, und eine Stornierung ist dann leider nicht mehr möglich. Falls Sie Ihre Bestellung dennoch stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Kundensupportteam.

3. Kann ich ein Angebot für ein Fahrrad erhalten?

Die Preise unserer Fahrräder finden Sie auf unserer Website. Auf der Checkout-Seite sehen Sie beim Bestellvorgang eine Übersicht der Gesamtkosten inklusive Versandkosten. Individuelle Angebote können wir Ihnen darüber hinaus nicht erstellen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Preisliste. Bedingungen&Bedingungen.

Ihre Daten werden vertraulich behandelt und mit SSL-gesicherter Serversoftware verschlüsselt. Informationen zu Ihrer Bestellung, Ihrem Namen, Ihrer Adresse, Ihren Kreditkarten- oder Bankdaten werden verschlüsselt und können von Dritten nicht gelesen werden. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung. Datenschutzrichtlinie.

4. Wann erhalte ich die Rechnung für meine Bestellung?

Ihre Rechnung ist verfügbar, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt. Sie erhalten die Rechnung per E-Mail und können sie auch in Ihrem Vanpowers-Konto herunterladen.

Es ist nicht möglich, eine Rechnung auszustellen, bevor Ihr Fahrrad versendet wird.

5. Liefern sie nach Kanada/Australien/Japan?

Nein, aber bitte registrieren Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihren Namen, wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen.

6. Lieferung & Rückgabe:

• Sind die Versandkosten im Preis inbegriffen? Nein, die Versandkosten variieren je nach Lieferland. Sie werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt und berechnet. Weitere Informationen finden Sie unter Versandrichtlinien.

Der Preis unseres Produkts beinhaltet weder Mehrwertsteuer noch Einfuhrzölle Ihres Lieferlandes. Wir bemühen uns jedoch, einen vergleichsweise angemessenen Wert für das Produkt anzugeben. Aufgrund der unterschiedlichen Zollbestimmungen der Länder können wir nicht garantieren, ob für Sie Steuern anfallen. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. service@vanpowers.com

• Wann kann ich meine Bestellung verfolgen?

Den Status Ihrer Bestellung können Sie in Ihrem Vanpowers-Konto überprüfen.Wenn Ihr Fahrrad bereits versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer. & Sie erhalten eine E-Mail von unserem Versandpartner zur Sendungsverfolgung und können Ihre Bestellnummer auch per Klick verfolgen. Bestellungen verfolgen.

• Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Falls Ihr Fahrrad noch nicht versandt wurde und Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, können Sie dies tun. Kontaktieren Sie uns.

Sollten Sie weitere Fragen zur Versandberatung haben, konsultieren Sie bitte unsere Versandrichtlinien.

• Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Wir bieten ein 30 Tage, Unkomplizierte Rückgabebedingungen, denn wir glauben, dass man nur durch Probefahren herausfinden kann, ob unsere Fahrräder für einen geeignet sind.

Zögern Sie nicht, uns zuerst zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne bei der Stornierung Ihrer Bestellung und veranlassen die Rückerstattung. Die Gutschrift auf Ihrem Konto dauert 5–8 Werktage.

7. Reparaturen & Wartung

• Welche Garantie gilt für mein E-Bike?

Wir garantieren für jedes neue E-Bike einen Rahmen und alle Originalkomponenten für ein Jahr ab Lieferdatum gegen Material- und Verarbeitungsfehler. Ausgenommen sind Teile, die normalem Verschleiß unterliegen (Bremsbeläge, Speichen, Schläuche, Schwungradritzel, Sattel, Ständer) sowie Schäden durch unsachgemäße Montage oder Wartung. Weitere Informationen finden Sie in der vollständigen Garantiebeschreibung. Garantiedetails Hier.

• Wie kann ich mein E-Bike in Topform halten?

Schraubverbindungen

-Prüfen Sie das Fahrzeug regelmäßig gemäß dem Wartungsplan auf lose Schraubverbindungen und ziehen Sie lose Schrauben mit einem Drehmomentschlüssel fest.

-Fahren Sie nicht mit dem Fahrrad, wenn Sie lose Schraubverbindungen feststellen.

-Lassen Sie lose Schraubverbindungen von einem Fachmann überprüfen, wenn Ihnen die nötigen Fachkenntnisse und Werkzeuge fehlen.

Rahmen und Gabel

-Überprüfen Sie den Rahmen und die starre Gabel auf Risse, Verformungen oder Verfärbungen.

-Wenn der Rahmen oder die Gabel Risse, Verformungen oder Verfärbungen aufweist, wenden Sie sich umgehend an einen Fachmann.

-Verwenden Sie das Fahrrad nicht, wenn Sie Risse, Verformungen oder Verfärbungen feststellen.

Sattel

-Prüfen Sie, ob sich der Sattel drehen lässt.

Wenn sich der Sattel drehen lässt, ziehen Sie die Sattelstützenklemme fest. Beachten Sie die zulässigen Drehmomente.

-Prüfen Sie, ob Sie den Sattel horizontal in Fahrtrichtung oder entgegen der Fahrtrichtung bewegen können.

Wenn Sie den Sattel bewegen können, justieren Sie die Sattelklemme.

Räder

-Prüfen Sie, ob sich das Vorder- oder Hinterrad seitlich bewegen lässt und ob sich die Radmuttern bewegen lassen.

-Wenn sich die Radmuttern bewegen, lassen Sie die Schraubverbindungen von einem Fachmann überprüfen.

-Wenn sich die Schnellspannachse bewegt, justieren Sie die Achse.

-Wenn sich das Vorder- oder Hinterrad seitlich bewegt, lassen Sie das Rad von einem Fachmann überprüfen.

-Prüfen Sie, ob der Abstand zwischen Vorderrad und Vorderradgabel bzw. zwischen Hinterrad und Rahmen gleich ist.

-Wenn die Abstände nicht identisch sind, lassen Sie bitte einen Fachmann die Vorder- und Hinterräder überprüfen.

Heben Sie das Fahrrad an und drehen Sie das Vorder- oder Hinterrad. Prüfen Sie, ob sich das Vorder- oder Hinterrad seitlich oder nach außen dreht.

-Wenn das Vorder- oder Hinterrad seitlich oder nach außen schwingt, lassen Sie das Rad bitte von einem Fachmann überprüfen.

-Überprüfen Sie die Vorder- und Hinterfelgen regelmäßig auf Risse, Verformungen oder Farbveränderungen.

-Prüfen Sie, ob die Felge unter dem Schlauch und dem Felgenband liegt.

-Benutzen Sie das Fahrrad nicht, wenn die Felge Risse, Verformungen oder Verfärbungen aufweist.

-Lassen Sie einen Fachmann prüfen, ob Felge, Material und Aluminium beschädigt sind.

Drücken Sie die Speichen vorsichtig mit Daumen und Fingern zusammen und prüfen Sie, ob

Die Spannung ist bei allen Speichen gleich.Wenn die Speichenspannung schwankt oder die Speichen locker sind, lassen Sie die Speichenspannung von einem Fachmann überprüfen.

Reifen

Prüfen Sie anhand der Angaben auf der Reifenflanke, ob der Reifendruck korrekt ist.

Prüfen Sie die Reifen auf Risse und Beschädigungen durch Fremdkörper.

Prüfen Sie, ob Sie das Reifenprofil fühlen können.

Wenn ein Reifen Risse oder Beschädigungen aufweist oder die Profiltiefe zu gering ist, lassen Sie den Reifen von einem Fachmann austauschen.

Bremse

-Um Ihre Sicherheit zu gewährleisten, ist es unerlässlich, dass Sie lernen und sich merken, welcher Bremshebel welche Bremse (vorne/hinten) steuert.

Um die aktuelle Konfiguration Ihres E-Bikes zu überprüfen, betätigen Sie einen Bremshebel und prüfen Sie, ob die Vorder- oder Hinterradbremse greift. Wiederholen Sie den Vorgang mit dem anderen Bremshebel. Merken Sie sich diese Konfiguration.

-Achten Sie beim Testen der Bremskonfiguration darauf, dass Ihre Hände … Die Hebel lassen sich problemlos erreichen und betätigen. Sollten Sie dennoch Probleme oder Beschwerden beim Bremsen feststellen, kontaktieren Sie uns bitte vor Fahrtantritt.

-Lesen Sie die Bedienungsanleitungen des Bremsenherstellers und pflegen Sie Ihre Bremsen ordnungsgemäß.

Batterie

-Um die Lebensdauer Ihrer Batterie zu verlängern und eine einwandfreie Funktion zu gewährleisten, ist es unerlässlich, diese Anweisungen und Sicherheitshinweise zu befolgen.

Laden Sie den Akku vor jeder Fahrt vollständig auf, um sicherzustellen, dass er für die gesamte Reichweite bereit ist. Dies trägt dazu bei, das Risiko einer Tiefentladung des Akkus zu verringern.

-Sollte der Akku physisch beschädigt werden, funktionsunfähig werden, heruntergefallen sein, in einen Unfall verwickelt sein oder Sie eine ungewöhnliche Leistung feststellen, stellen Sie die Verwendung bitte ein und kontaktieren Sie umgehend den Verkäufer.

Laden Sie Ihren Akku

Das Ladegerät ist für 100–240 V ausgelegt. Überprüfen Sie vor jedem Ladevorgang unbedingt das Ladegerät, die Ladekabel und den Akku auf Beschädigungen.

Die Ladezeit beträgt etwa 3-4 Stunden. In seltenen Fällen, insbesondere bei neuen Fahrrädern oder solchen, die längere Zeit gelagert wurden, kann das vollständige Aufladen des Akkus länger dauern.

-Laden Sie den Akku ausschließlich mit dem mitgelieferten Ladegerät, da andere Ladegeräte den Akku beschädigen oder die Brand- oder Explosionsgefahr erhöhen können.

-Obwohl das Ladegerät so konzipiert ist, dass es den Ladevorgang automatisch beendet, sobald der Akku voll ist, lassen Sie es bitte nicht länger als 12 Stunden angeschlossen.

-Stellen Sie sicher, dass Ihr Ladegerät vor Flüssigkeiten, Schmutz und Ablagerungen geschützt ist.

• Wie oft sollte ich mein Fahrrad warten lassen?

Wir richten jedes neue E-Bike so ein, dass es sofort fahrbereit ist. Es ist jedoch normal, dass sich einige Teile anfangs etwas lockern. Damit Sie viele Jahre ungetrübten Fahrspaß genießen können, empfehlen wir Ihnen, Ihr neues Fahrrad nach drei Monaten oder 1000 km Fahrt von einem Fachmann überprüfen zu lassen. Dabei wird Folgendes geprüft:

-Kette spannen und schmieren

- Bremsen einstellen

- Richten Sie die Räder aus.

- Überprüfen Sie die Übersetzung

- Alle Schrauben wieder festziehen

- Brems- und Schaltzüge schmieren

- Reifendruck prüfen

8. Wie werde ich Ihr Vertriebspartner?

Werden Sie jetzt offizieller Partner und bewerben Sie sich! Füllen Sie das Formular aus, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen und die Möglichkeiten besprechen können.

9. Verfügen Ihre E-Bikes über regenerative Bremsen?